İade ve Destek Politikası – Black Desert Oyunu Black Desert oyun deneyiminiz bizim için değerlidir. Oyuncularımıza adil, güvenli ve şeffaf bir dijital alışveriş ortamı sunmayı amaçlıyoruz. Bu nedenle dijital içerik ve oyun içi satın alımlar için aşağıdaki iade ve destek kuralları geçerlidir. 1. Dijital İçeriklerde İade Politikası Oyun içi satın alınan eşyalar, kostümler, para birimi (inci vb.) ve hizmetler dijital ürün niteliğinde olduğundan, genel olarak iade edilemez. Ancak aşağıdaki durumlarda istisna sağlanabilir: Yanlışlıkla satın alınan ürün (örneğin yanlış karaktere uygulanan eşya), Satın alım sonrası ürünün teslim edilmemesi, Teknik bir hata veya sistemsel bir arıza sonucu gerçekleşen işlem. Not: İade talebi, işlemi takip eden 48 saat içinde yapılmalıdır. Bu sürenin aşılması durumunda talepler değerlendirmeye alınmaz. 2. Hesap ve Güvenlik İhlalleri Hesabınızın izinsiz kullanımı, haksız yere içerik kaybı ya da dijital varlıkların çalınması durumunda, detaylı bir güvenlik incelemesi yapılır. Bu tür durumlarda lütfen hemen destek ekibiyle iletişime geçin. Süreç boyunca kimlik doğrulama istenebilir. 3. Paket ve Abonelikler Satın alınan oyun paketleri, sadece oyuna giriş yapılmamışsa ve içeriği hiç kullanılmamışsa iade edilebilir. Abonelik türündeki hizmetler (ör. Value Pack), kullanım başladıktan sonra iptal edilebilir ancak kullanılan günler için kesinti uygulanır. Abonelik yenilemeleri kullanıcı tarafından manuel veya otomatik olarak iptal edilebilir. 4. Teknik Destek ve Yardım Oyun içi hatalar, sunucu problemleri veya karakterle ilgili sorunlar için oyuncu destek merkezi 7/24 hizmet vermektedir. Destek talepleriniz genellikle 24 saat içinde yanıtlanır. Daha karmaşık durumlarda bu süre uzayabilir. Lütfen destek talebinde bulunurken ekran görüntüsü, karakter adı ve sunucu bilgisini paylaşınız. 5. Yasaklı Davranışlar ve Yaptırımlar Oyunda hile kullanımı, üçüncü parti yazılımlar, oyuncu tacizi gibi davranışlar, hesabınızın kalıcı olarak askıya alınmasına neden olabilir. Bu durumlarda yapılan harcamalar geri ödenmez.